近年来我们都知道涂料产品是家庭装修中的必须品,但是由于其特殊性,只有在墙上使用后才知道如何,面对这样的问题,消费者该如何处理呢?
首先、售后“强制消费”严重
商家通常十分熟悉涂料产品的情况,而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解,通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者,诱导消费者作出错误的选择。
如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的,可构成法律意义上的“欺诈”,消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失,即俗称的“退一赔三”。此外,有的商家忽视对消费者的售后保障,导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用,“强制消费”现象较为严重。
其次、隐性消费问题
消费者在购买内外墙涂料产品时,鑫浪提醒消费者应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额,避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。
购买时,认真阅读商家提供的合同并予以明确,防止在履约过程中出现货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。
注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、送货单等重要单据,在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下,可通过拍照、录像等方式将证据予以固定,必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失,还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物,确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等,必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。
不管什么行业,都会遇到消费问题,鑫浪还是要提醒大家要注意上当受骗,可以从服务,产品质量等多方选择购买。避免带来不必要的损失!
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